Odpowiedź tam, gdzie klient
Rozmowy głosowe, widget czatu i firmowa poczta. Kanał się zmienia, historia zostaje.
Platforma obsługi klienta z AIArmatis One
Let’s make it One.
Każda rozmowa. Cały zespół. Jedno miejsce.
Głos, czat i e-mail w jednym miejscu. AI wspiera Twój zespół, a każda rozmowa zachowuje swój kontekst.
PorozmawiajmyWszystko zaczyna się od rozmowy.
GłosCzatE-mailZgłoszeniaIntegracje
Od pomysłu do obsługi
Twoja firma.
Twoje zasady. One.
Od pojedynczego zespołu do rozbudowanej organizacji. Zacznij od jednego procesu i rozwijaj obsługę w swoim tempie.
01Połącz kanały i wiedzę
Dodaj firmową skrzynkę, przygotuj widget i skonfiguruj telefonię. Udostępnij agentowi właściwe materiały.
02Zbuduj sposób działania
Opisz rolę agenta. Ustal narzędzia, kategorie i ścieżki przekazania sprawy do odpowiedniego zespołu.
03Testuj. Uruchom. Ulepszaj.
Sprawdź odpowiedzi przed publikacją. Analizuj zgłoszenia i jakość AI, a potem poprawiaj proces na podstawie rozmów.
03 / Człowiek w centrum
AI pomaga. Ludzie decydują.
Historia rozmowy i podsumowanie dla zespołu
Kategorie, grupy i reguły eskalacji
Kontrola nad tym, co agent może zrobić
Przykładowy przebieg obsługi — podgląd, nie rozmowa na żywo. Działania wymagają skonfigurowanych integracji.01 / Połączona obsługa
Różne kanały.
Ten sam kontekst.
Klient pisze. Potem dzwoni. Twoja firma nie zaczyna od nowa. Rozmowy, zgłoszenia i informacje o kliencie spotykają się w jednym obszarze roboczym.
Obsługiwane kanały
Wszystko zaczyna się od rozmowy.
Jedna rozmowa. Wiele możliwości.
Fragment transkrypcji
Chcę zmienić termin mojego spotkania.
Armatis One
Podgląd połączeniaJasne. Na jaki dzień chcesz je przełożyć?
Sprawdzenie dostępności w kalendarzu
Przykładowy przebieg obsługi — podgląd, nie rozmowa na żywo. Działania wymagają skonfigurowanych integracji.
Wiedza zamiast domysłów
Instrukcje, dokumenty i źródła firmy pomagają agentom odpowiadać w ramach ustalonych zasad.
Mniej ręcznej pracy
Kategoryzacja zgłoszeń, reguły obsługi i narzędzia AI. Automatyzujesz to, co ma sens.
02 / Agenci AI
Mniej czekania.
Więcej rozmowy.
Zaprojektowana do komunikacji w czasie rzeczywistym. Strumieniowy głos, wiedza firmy i narzędzia, które pomagają przejść od pytania do kolejnego kroku.
Poznaj działanie agentówCzas odpowiedzi zależy od modelu, źródeł wiedzy i połączonych usług.Rozmowa, nie formularz.
Głos i tekstWiedza firmyPrzekazanie do zespołu
Wspólne rozwiązywanie.03 / Człowiek w centrum
AI pomaga.
Ludzie decydują.
Nie każda sprawa powinna kończyć się automatycznie. Ustal, kiedy agent odpowiada sam, a kiedy przekazuje rozmowę do człowieka.
- Historia rozmowy i podsumowanie dla zespołu
- Kategorie, grupy i reguły eskalacji
- Kontrola nad tym, co agent może zrobić
Technologia, która łączy ludzi
Za każdą rozmową jest człowiek.
Daj zespołowi przestrzeń na to, co najważniejsze: zrozumienie klienta. Niech AI wspiera codzienną pracę, a ludzie zajmują się sprawami wymagającymi ich doświadczenia.
Połączmy to w One.
Dobra obsługa.
Zaczyna się od połączenia.
Porozmawiajmy o tym, jak Armatis One może wesprzeć Twoją firmę.
Dostęp do platformy i obszarów roboczych nadaje administrator.